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文茵老師 通信服務營銷專家
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品牌課程：客戶投訴處理技巧提升 營業員客服服務規范與客戶溝通技巧 裝維工程師協同營銷培訓 呼叫中心電話營銷技巧提升 ； 實戰背景:"通信服務營銷專家 華中科技大學電子信息工程專業碩士 13年電信企業一線培訓實戰經驗 8年電信企業培訓管理經驗 曾任：深圳電信特約講師"
諶劍波老師 通信行業營銷管理專家
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品牌課程：電信行業基層員工營銷管理提升 電信行業營業廳經理的四項修煉 電信業投訴管理與技巧 4G+終端業務營銷與流量經營 ； 實戰背景:"通信行業營銷管理專家 北京郵電大學學士 5年通信行業培訓管理咨詢經驗 11年中國移動通信集團實戰工作經歷 曾任：中國移動通丨高級項目經理/高級渠道主管/客戶服務總監"
仝曉麗老師 通信服務營銷實戰專家
仝曉麗老師 通信服務營銷實戰專家
品牌課程：流量經營 渠道運營能力提升 4G手機終端體驗式營銷技巧提升 客戶投訴處理技巧提升 ； 實戰背景:"通信服務營銷實戰專家 流量經營認證輔導專家 16年通信行業工作經歷（4年郵電/4年聯通/8年電信） 曾任：中國電信焦作分公司丨流量經營產品負責人"
心態類
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心態是指對事物發展的反應和理解表現出不同的思想狀態和觀點。心理過程是不斷變化著的、暫時性的，個性心理特征是穩固的，而心理狀態則是介于二者之間的，既有暫時性、又有穩固性，是心理過程與個性心理特征統一的表現。
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